La risposta al reclamo

Ricevere un reclamo è una brutta notizia? Il corso si occupa di come valorizzare il lato positivo del reclamo, cioè il fatto stesso che il cliente, pur scontento, ha deciso di mantenere il rapporto con noi, uscendo allo scoperto, dandoci informazioni preziose che non avremmo avuto altrimenti.

 Il corso sviluppa in primo luogo le capacità di ascolto del cliente, per fornirgli una risposta che, soprattutto quando è negativa rispetto alle sue aspettative, lo fidelizza, perché si è sentito rispettato e compreso.

In secondo luogo, il corso sviluppa metodi e tecniche per comporre una risposta empatica, tecnicamente chiara e completa, e persuasiva, tale per cui il ticket si chiude subito, senza catene di repliche o, peggio, contenziosi. 

Il pagamento della quota va effettuato entro 15 giorni lavorativi dalla data di iscrizione inviando copia dell'avvenuto adempimento via e-mail (formazione@sviluppochimica.it ).
Per iscrizioni a ridosso del corso (3 giorni), il pagamento deve essere effettuato all’atto dell’iscrizione.

1. L'iscrizione è vincolante se non disdetta per iscritto con eventuale preavviso telefonico, entro 7 giorni lavorativi antecedenti l'inizio del corso. La relativa quota di iscrizione verrà restituita entro i 30 giorni successivi.
2. In caso di mancata partecipazione al corso per il quale sia stata effettuata regolare iscrizione, non disdetta entro il termine sopra indicato, SC Sviluppo chimica Spa sarà autorizzata a trattenere l'intera quota di adesione.
3. È possibile, prima dell'inizio del corso, sostituire l'iscritto con un'altra persona della stessa Azienda, previa comunicazione alla segreteria organizzativa e sempre che sussistano i requisiti richiesti. 

SC Sviluppo chimica Spa  si riserva sempre e comunque la facoltà di:

1. Annullare l'attuazione dei corsi che non abbiano raggiunto un numero adeguato di partecipanti.
2. Rimandare ad altra data un corso o un seminario per cause di forza maggiore.
3.  Programmare nuove edizioni del corso qualora si registri un esubero di iscrizioni.
4.  Variare la sede del corso previa idonea comunicazione.

In ogni caso la responsabilità di SC Sviluppo chimica Spa è limitata al rimborso delle quote eventualmente già pagate e alla tempestiva comunicazione alle aziende della cancellazione o della variazione. 

Il pagamento dovrà essere effettuato tramite bonifico Indicando la causale del corso

Bonifico bancario intestato a:

Sc Sviluppo chimica Spa – Via Giovanni da Procida,11 – 20149 Milano – P.I. 07052730152

Banca Popolare di Sondrio – Ag.20 – Via Canova,39 – Milano

IBAN IT08 J056 9601 6190 00002045X17  BIC/SWIFT  POSOIT22

Sc Sviluppo chimica S.p.A. provvederà ad emettere regolare fattura per l'importo corrispondente.

NOME DEL CORSO, NOME PARTECIPANTE E SOCIETA' DI FATTURAZIONE.